## Visão geral

Um ramal é o número usado por uma pessoa, setor ou equipamento para fazer e receber chamadas no PABX. Ele pode estar associado a um telefone físico, softphone, aplicativo de atendimento ou usuário de callcenter.

Use a tela de **Ramais** para consultar os ramais existentes, criar novos acessos e ajustar permissões de chamada.

## Como acessar

No menu lateral do Sincrotools, acesse:

`Gerenciamento > PABX > Ramais`

Ao abrir a tela, você verá a lista de ramais cadastrados. Dependendo das permissões do seu usuário, alguns botões podem não aparecer.

![Tela de Ramais com filtro, lista de ramais, status e ações de gerenciamento](/images/pabx/ramais/lista-ramais.png)

## Lista de ramais

A lista mostra os ramais já criados no PABX. Em cada linha, normalmente há ações para administrar aquele ramal:

- **Editar**: abre o cadastro para alterar informações e permissões.
- **Regenerar senha**: cria uma nova senha de registro para o ramal.
- **Excluir**: remove o ramal do sistema.

> [!CAUTION]
> Excluir ou alterar a senha de um ramal pode interromper o uso de telefone, softphone ou atendimento vinculado a ele. Faça isso apenas quando tiver certeza de que o ramal não está em uso ou quando o suporte orientar.

## Criar novo ramal

Para cadastrar um ramal, clique em **Criar Novo Ramal** e preencha os campos solicitados.

Use nomes claros, como o nome da pessoa ou do setor. Isso facilita a identificação em filas, relatórios e telas de acompanhamento.

![Formulário Criar Ramal com campos de identificação, permissões, captura, gravação e chamadas bloqueadas](/images/pabx/ramais/criar-ramal-formulario.png)

## Campos principais

| Campo | Para que serve |
|-------|----------------|
| **Nome** | Identifica a pessoa, setor ou equipamento que usará o ramal. |
| **E-mail** | Pode ser usado para recursos como caixa postal e identificação do usuário. |
| **Ramal** | Número que será discado internamente para chamar esse usuário ou setor. |
| **Callcenter** | Indica se o ramal será usado por um agente de callcenter. |
| **Supervisão** | Permite que o ramal acompanhe ou supervisione outros ramais, quando esse recurso estiver habilitado. |
| **Supervisionável** | Indica se este ramal pode ser acompanhado por ramais supervisores. |
| **Cadeado** | Exige senha para realizar chamadas, quando a empresa usa esse controle. |
| **Centro de Custo** | Vincula o ramal a um grupo usado em controles e relatórios de tarifação. |
| **Grupo de Chamada** | Define o grupo ao qual o ramal pertence para captura de chamadas. |
| **Grupos de Captura** | Indica de quais grupos este ramal pode puxar chamadas tocando em outros ramais. |
| **Gravação** | Habilita ou desabilita gravação das chamadas feitas ou recebidas pelo ramal. |
| **Limite de Chamadas** | Define quantas chamadas simultâneas o ramal pode manter. |
| **NAT** | Usado quando o ramal acessa o PABX por uma rede externa. Em ambientes em nuvem, normalmente fica habilitado. |
| **Transferência** | Permite ou bloqueia a transferência de chamadas para outros destinos. |
| **Caixa Postal** | Habilita o recebimento de mensagens de voz quando disponível. |
| **Siga-me** | Encaminha chamadas diretas do ramal para outro ramal ou número em situações como ocupado ou sem atendimento. |
| **Bloqueio de Chamadas** | Impede que o ramal realize tipos específicos de chamada, conforme as regras da empresa. |
| **Tronco** | Define por qual linha ou rota o ramal fará chamadas externas, quando houver mais de uma opção. |

## Captura de chamadas

O grupo de chamada e os grupos de captura controlam quando um ramal pode atender uma chamada que está tocando em outro ramal.

Em geral, o ramal pertence a um grupo principal, mas pode ter permissão para capturar chamadas de mais de um grupo. Isso é útil para recepção, financeiro, suporte e outros setores que cobrem chamadas entre si.

## Siga-me e filas

O **Siga-me** ajuda quando chamadas diretas para o ramal precisam ser encaminhadas para outro destino.

> [!IMPORTANT]
> Chamadas recebidas por uma fila podem seguir regras próprias da fila. O Siga-me do ramal não deve ser tratado como substituto das regras de atendimento da fila.

## Quando pedir ajuda ao suporte

Peça apoio antes de alterar campos que podem afetar chamadas reais, especialmente:

- tronco usado para ligações externas;
- centro de custo;
- bloqueios de chamada;
- gravação;
- limite de chamadas;
- regras de supervisão;
- configurações de NAT;
- ramais usados por filas ou agentes de callcenter.

## Próximos passos

Depois de criar ou revisar os ramais, normalmente os próximos ajustes ficam em:

- **Grupos de Captura**, para organizar quem pode puxar chamadas de quem.
- **Centro de Custos**, para separar custos e relatórios por setor.
- **Filas**, para distribuir chamadas entre agentes ou equipes.